Asistenční služba při pronájmu auta

Pokud se vaše pronajaté auto porouchá, nepanikařte – jsme tu, abychom vám pomohli.

Během čekání zůstaňte v bezpečí

• Zapněte výstražná světla a buďte dobře viditelní.
• Jako první se pokud možno přesuňte na bezpečné místo mimo silnici.
• Pokud je to možné, na dálnici vystupte z auta na straně spolujezdce a počkejte za bariérou nebo na bezpečném místě.
• Nepokoušejte se sami provádět opravy na silnici.

Jakmile se dostanete na bezpečné místo:

Okamžitě kontaktujte naši linku pomoci při poruše

• Ve České republice zavolejte na bezplatné číslo silniční asistence uvedené ve vaší smlouvě o pronájmu vozidla.
• Mimo území České republice, se podívejte do dokumentů k pronájmu nebo si na pobočce půjčovny zjistěte místní číslo tísňového volání.

Všechny pronájmy u společnosti Avis zahrnují základní úroveň krytí při poruše s možností rozšíření pro větší klid.

Standardní asistenční služba auto Avis
V ceně každého pronájmu:

• Pomoc při mechanických problémech, které nezpůsobil řidič
• Bezplatná nepřetržitá silniční asistence ve České republice
• Přístup k místní nouzové pomoci v Evropě, na Blízkém východě a v Africe (kromě Dánska a Ománu mimo Maskat)

Upozornění: za nehody způsobené chybou řidiče mohou být účtovány poplatky.

Kromě standardní asistenční služby, která je součástí pronájmu, pokrývá Silniční asistence Plus veškeré nemechanické problémy, které vás mohou potkat, a to vše za pouhých 5 CZK za den.

Silniční asistence Plus

Tento volitelný doplněk, který je dostupný již od 5 CZK za den (max. 13 dní), se vztahuje na nemechanické problémy, jako jsou:

• Výměna pneumatik – montáž náhradní pneumatiky nebo zajištění odtahu. Za výměnu pneumatik bude účtován příplatek, pokud jste si zároveň nezakoupili balíček s nulovou spoluúčastí pro škody na vozidle či pneumatikách.
• Odemknutí vozu – přístup do auta, pokud jsou klíče zamčené uvnitř
• Vybitá baterie – nouzové startování připojením baterie
• Doplnění paliva – pokud vám dojde palivo, doplníme jej přímo na místě, abyste mohli pokračovat (doplněné palivo je nutné zaplatit)
• Ztráta klíčů – pomoc v případě ztráty klíčů

• Ujistěte se, že cestující jsou v bezpečí a nepotřebují lékařskou pomoc.
• V případě odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě kontaktujte policii a/anebo pohotovostní službu, pokud je někdo zraněn.
• Pokud jste schopni opustit vozidlo, najděte si bezpečné místo, kde počkáte mimo provoz, dokud nepřijede pomoc.
• Neopouštějte vozidlo, aniž byste se ujistili, že je zabezpečené.
• Jakmile budete na bezpečném místě, okamžitě zavolejte na číslo asistenční služby Avis uvedené v dokumentech k pronájmu.
• Vyplňte formulář o nehodě, který najdete v dokumentech k pronájmu.
• Zapište si jména a adresy všech zúčastněných osob a svědků. Nikdy nepřipouštějte vlastní odpovědnost.
• Nenechávejte auto opravit, dokud od nás předem neobdržíte formální souhlas.

Ve Spojeném království – Avis poskytuje bezplatnou silniční asistenci 24 hodin denně pro vaše pronajaté auto kdekoli ve Spojeném království. Stačí zavolat na bezplatné telefonní číslo uvedené v dokumentech k pronájmu.

Mimo Českou republiku – u personálu půjčovny si ověřte dostupnost asistenční služby nebo asistence při nehodě.

Zahrnuto ve standardní asistenční službě

• Mechanická závada (nezaviněná nájemcem)
• Výrobní vady
• Problémy s baterií, které nesouvisejí s řidičem

Není kryto, pokud si nezakoupíte upgrade

• docházející palivo,
• Přidáno nesprávné palivo
• Ztracené nebo poškozené klíče
• Vybitá baterie, protože zůstala zapnutá světla nebo elektronika
• Poškození pneumatik v důsledku nesprávného používání

• Silniční asistence Avis Plus stojí od 5 CZK za den (maximálně 13 dní). Pokud si přejete službu využít, obraťte se při vyzvednutí vozidla na zaměstnance společnosti Avis.
• Uvedené ceny se vztahují na pronájmy, které si vyzvednete na standardních pobočkách. Pronájmy na prémiových pobočkách budou vyšší. Ceny si ověřte během rezervace.
• Výše popsaná základní silniční asistence platí při vyzvednutí vozů v Evropě, na Středním východě a v Africe, s výjimkou Dánska a Ománu (kromě hlavního města Maskat).
• Společnost Avis spolupracuje s předními poskytovateli služeb motoristům. Při vyzvednutí auta obdržíte místní bezplatné telefonní číslo.

Nabízí společnost Avis v případě poruchy náhradní vozidla?

Ano, v rámci služby Avis Inclusive nebo Silniční asistence Plus vám poskytneme náhradní vozidlo nebo vám pomůžeme dokončit cestu.

Liší se krytí při poruše u Avis Inclusive?

Ano. Avis Inclusive nabízí rozšířenou ochranu při poruše, nulovou spoluúčast a také Silniční asistenci Plus.

Jaký je rozdíl mezi Silniční asistencí Plus a Avis Inclusive?

Volitelný doplněk Silniční asistence Plus poskytuje pomoc při nemechanických problémech, jako je vybitá baterie, ztracené klíče nebo nedostatek paliva. Je k dispozici již od 5 CZK za den a můžete si jej přikoupit na přepážce při přebírání vozu.

Naproti tomu Avis Inclusive je komplexní balíček, který je nutné vybrat při rezervaci. Jak funguje asistenční služba Avis Inclusive? Obsahuje:

• Silniční asistence Plus jako standard
• Nulová spoluúčast při poškození a krádeži
• Rychlejší vyzvednutí a méně papírování
• Žádné neočekávané výdaje při vrácení

Pokud chcete mít naprostý klid a minimum starostí, Avis Inclusive je komplexní řešení. Pokud jste spokojeni se standardním krytím, ale chcete větší pomoc při běžných nepříjemnostech, flexibilní doplněk Silniční asistence Plus je správná volba.

Mohu si krytí při poruše pronajatého auta přidat po rezervaci?

Silniční asistenci Plus lze přidat na přepážce autopůjčovny. Avis Inclusive je třeba zvolit při online rezervaci.

Jak mohu zjistit, zda mám krytí při poruše?

Podrobnosti budou uvedeny v potvrzení rezervace a ve smlouvě o pronájmu. Můžete se také obrátit na náš tým v autopůjčovně.

Co když se mi stane nehoda, ne jen porucha?

Pokud je vozidlo po nehodě nepojízdné, bude odtaženo. V závislosti na okolnostech, včetně případné nedbalosti, vám bude nabídnuto náhradní vozidlo.

Co se stane, pokud budu mít poruchu mimo Spojené království?

S vozidly pronajatými ve Spojeném království není povoleno zemi opustit. Pokud je vozidlo odvezeno do zahraničí bez předchozího souhlasu, můžete být odpovědní za veškeré náklady spojené s návratem vozidla zpět do Spojeného království. V takovém případě nelze zaručit dostupnost náhradního vozidla, protože by se jednalo o porušení našich všeobecných podmínek. V případě pronájmu v jiné zemi platí pro každou lokalitu vlastní postup při poruše a stejná pravidla.