Koronavirus: Aktuální doporučení
Informace pro zákazníky ohledně koronaviru
Polední aktualizace: 23/03/2020
V současnosti dominuje zprávám ve sdělovacích prostředcích koronavirus. Z toho důvodu jsme vám chtěli říci, že jsme ostražití a zavádíme přísnější protokoly k zajištění vaší bezpečnosti a také flexibility vašich rezervací.
Bezpečnost našich zákazníků a našeho personálu je pro nás mimořádně důležitá. Proto pečlivě sledujeme novinky, informace a pokyny, které v souvislosti s šířením koronaviru vydává Světová zdravotnická organizace a místní úřady. Naším cílem je vyhovět potřebám zákazníků a současně zajistit bezpečnost pro vás i naše zaměstnance.
Jsou všechny vaše autopůjčovny v Česká republika otevřené?
V rámci celosvětové snahy zabránit šíření koronaviru mohla nedávno zavedená vládní opatření vést k uzavření některých našich autopůjčoven. Příslušné změny jsou zohledněny v našich rezervačních kanálech. V nepravděpodobném případě, že k uzavření autopůjčovny dojde v průběhu vašeho pronájmu, vás náš tým kontaktuje a domluví se s vámi na vhodném řešení nastalé situace.
Co mám dělat, pokud jsem již provedl rezervaci, ale ta je ovlivněna aktuální koronavirovou situací?
Pokud jste již provedli rezervaci, ale ta je ovlivněna karanténními opatřeními či jinými cestovními omezeními způsobenými koronavirem, můžete svou rezervaci zrušit dle níže uvedeného:
- Zákazníkům s platbou později, kteří budou ovlivněni zákazem cestování v souvislosti s koronavirem, nebude účtován poplatek za zrušení.
- Zákazníkům s platbou předem, kteří budou ovlivněni zákazem cestování v souvislosti s koronavirem, nebude účtován poplatek za zrušení.
Zákazníci, kteří si vůz rezervovali prostřednictvím třetí strany, musí kontaktovat přímo tuto třetí stranu, která jim poskytne další pokyny pro případ, že bude jejich cesta ohrožena.
A co rezervace, které nejsou přímo ovlivněny restrikcemi souvisejícími s koronavirem?
Pro zvýšení flexibility u všech rezervací můžete bez poplatků změnit nebo zrušit veškeré rezervace v Evropě, u nichž má pronájem začít před 1. květnem.
U rezervací se začátkem pronájmu po tomto datu jsou možné změny bez jakékoli penalizace až 72 hodin před zahájením pronájmu.
Jak vás mám kontaktovat ohledně nové nebo stávající rezervace?
V rámci celosvětové snahy zabránit šíření koronaviru mohla nedávno zavedená vládní opatření negativně ovlivnit telefonický provoz našeho rezervačního centra. Rezervaci můžete provést na těchto webových stránkách nebo pomocí naší aplikace.
Změna nebo zrušení stávající rezervace:
- Pokud jste si rezervovali pronájem vozu v Evropě se začátkem před 1. květnem, můžete svou rezervaci spravovat na těchto webových stránkách.
- Pokud jste si rezervovali pronájem vozu mimo Evropu se začátkem před 1. květnem a je přímo ovlivněn cestovními omezeními, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory.
- Vzhledem k obrovskému počtu dotazů, které nám chodí, doporučujeme, abyste nás kontaktovali jen kvůli pronájmům začínajícím před 1. květnem.
- Pokud jste si rezervovali pronájem vozu se začátkem v květnu nebo později, můžete svou rezervaci spravovat na těchto webových stránkách.
Všichni vám děkujeme za pochopení a trpělivost.
Přijímá společnost Avis nějaká další preventivní opatření, aby pomohla zamezit šíření koronaviru?
Pečlivě sledujeme pokyny vydávané Světovou zdravotnickou organizací ohledně opatření, která mají zamezit šíření nemoci COVID-19.
Abychom pomohli chránit náš personál a zákazníky, doporučujeme jim pravidelně si umývat ruce a používat dezinfekci na ruce, kde je k dispozici. Dále jsme zkvalitnili již důsledné postupy čištění našich vozidel po skončení každého pronájmu. Zejména věnujeme zvláštní pozornost místům, kterých se lidé často dotýkají, jako je volant, kliky dveří a další tvrdé povrchy.
Všem našim zákazníkům doporučujeme, aby se informovali o nejnovějším vývoji situace na webových stránkách Světové zdravotnické organizace Světová zdravotnická organizace a u Ministerstvo zahraničních věcí.